熱點聚焦：私域流量：未來商家競爭的重要領域

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上海交通大學教授薛可、余明陽在《人民論壇》上撰文指出：私域流量是隨著電商業(yè)態(tài)升級而產(chǎn)生的新營銷手段與競爭賽道，也將是未來幾年商家競爭的重要領域。私域流量是相對于公域流量的網(wǎng)絡熱詞，也是當今企業(yè)營銷的重要工具。雖然學界對私域流量的概念表述不盡相同，但基本認知是較為一致的。我們認為，比較科學的定義應當是：所謂私域流量，是相對于公域流量的專門指代，意為基于信任和利益而建立起來的封閉性流量池。它既是一種可以自主控制、免費推廣、重復使用、直接觸達用戶的渠道方式，也是互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要工具，其特征有以下七點：

第一，基于信任和利益而建立。私域流量的建立基于消費者對企業(yè)及個人的信任或利益，消費者認定進入私域流量能夠得到關鍵意見領袖和關鍵意見消費者的指導與幫助。這種意見和指導，既是產(chǎn)生信任的基礎，也是帶來利益的支撐，其中的利益包括專業(yè)信息的分享，也包括促銷讓利、積分等直接優(yōu)惠。第二，封閉性流量池。流量是商家競爭的重要環(huán)節(jié)，其最早通過報紙、雜志、電臺、電視等傳統(tǒng)媒體來獲取。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些門戶網(wǎng)站成為獲取流量的主要方式；之后，主流電商成為流量的主要來源。但這些流量卻是共享的，無法鎖定封閉性流量池，而私域流量的出現(xiàn)使得封閉性流量池成為可能。第三，可以自主控制。與公域流量被平臺方掌握不同，私域流量是掌握在企業(yè)及個人手中的，這使得商家使用起來更為得心應手。第四，免費推廣。公域流量獲客成本高，反復使用需要不斷購買。而私域流量一旦建立，企業(yè)就可以免費發(fā)布新信息、推廣新產(chǎn)品，且成本幾乎為零。第五，重復使用?？蛻魪唾徛室恢笔巧碳宜ψ非蟮?，特別是快消品，既是用戶的剛需產(chǎn)品，又是復購率高的產(chǎn)品。因此，客戶黏性一旦建立，企業(yè)成本將大大減少，盈利能力將進一步提升。第六，直接觸達用戶。私域流量的封閉穩(wěn)定，能夠使商家的信息傳播與渠道滲透達到極簡化水平。這既可以減少營銷成本，又可以精準了解消費者的需求，使得深度服務成為可能。第七，互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要工具?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是更加透明、簡捷和低成本，從而減少傳統(tǒng)營銷不透明、繁復、高成本之弊端。隨著公域流量獲客成本的上升，私域流量的優(yōu)勢越發(fā)明顯，這也意味著私域流量在未來營銷中的作用更加重要。 （高昂 輯）

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