第三季度為消費者挽回經(jīng)濟損失49.68萬元 投訴問題主要集中在價格過高

為進一步加強消費者權益保護，構建消費權益社會共治機制，推動經(jīng)營者落實消費維權主體責任，近日，?？谑惺袌霰O(jiān)管局公布今年第三季度消費投訴信息，該局通過全國12315平臺、12345?？谥腔勐?lián)動平臺共接收辦件62570件(含咨詢類)，已辦結60593件，辦結率96.84%，為消費者挽回經(jīng)濟損失49.68萬元。

食品餐飲安全關系消費者的生活質量和生命安全，也一直是消費投訴的熱點，第三季度投訴一般食品辦件(含緊急類)共1999件，占總辦件量3.19%，辦結率94.65%。投訴問題主要集中在價格過高;缺斤短兩;銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標識無產(chǎn)品質量檢驗合格證明;銷售過期、變質食品等。

在物業(yè)服務方面，第三季度投訴辦件(含緊急類)共1923件，占總辦件量3.07%，辦結率95.42%。投訴問題主要集中在物業(yè)收取水電費、公攤費、管理費、垃圾清理費等各項費用過高不合理;未交房就要求支付物業(yè)費;未按合同履行收費;未設置服務價格公告、亂收費;電梯未進行年檢、質量問題等。

在停車服務方面，第三季度投訴辦件(含緊急類)共1259件，占總辦件量2.01%，辦結率91.98%。投訴問題主要集中在停車收費價格過高、定價不合理;因堵車或停車系統(tǒng)故障造成無法按時離場，導致停車費用增加;未設置價格公示牌、亂收費等。

在銷售服務方面，第三季度投訴辦件(含緊急類)共1196件，占總辦件量的1.91%，辦結率96.82%。反映的問題主要集中在充值預付卡后商家關門、倒閉;進行抽獎活動后商家未兌現(xiàn);未事先告知優(yōu)惠卡/券使用的限制條件;商家未履行合同承諾;投訴折扣、返券、搭配、試用等銷售行為不合理等。

海口市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，預定商品、服務時，切勿混淆“定金”和“訂金”。訂金具有預付款性質，可以隨時退款;定金則是一個法律概念，通過“定金原則”對合同的成立和合同的履行提供擔保，對交易雙方都有約束，消費者違約，經(jīng)營者可以不退定金，經(jīng)營者違約，應當雙倍返還定金。

經(jīng)營者收取任何費用都應當明確告知消費者，并征得消費者的同意。無論收取的是定金還是訂金，經(jīng)營者都要事先說明，與消費者充分協(xié)商確定。

此外，消費者應盡量選擇知名度較高、實力較強的商家，盡可能選擇金額不是太高、且相對較短時間內就能消費完的金額去充值，并保留錄音或聊天記錄等證據(jù)，以便在后續(xù)履行情況和承諾不一致時，通過證據(jù)進行維權。(記者陳曉潔)